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万象城AWC777:提高收费质量浅析

从东到西,从南到北,绵延着供热管线的长度,同时也带去了温暖和供热人的热情。转眼快二十年了,作为财务人员,当我再次回到熟悉的收费厅,就平添了许多的感慨,同时也产生了很多的思考。

当年在《天津工人报》发表了一篇文章叫《快乐的收费员》,在当时看来,那种快乐很大一部分来自于对供热事业的热爱和对人生态度的憧憬与遐想。斗转星移,沧海桑田,收费工作与时代同样在飞速发展,但我认为收费精神应该永存,那是一种超越单纯工作的使命感,和对自身价值的追求与认可。

随着收费方式的不断更新,我们的收费模式也在发生着变化,岗位特点和重心也在不断调整。在与收费人员的交谈中,我仍能感受到激情和热爱,这是我此行检查工作的最大收获,同时也能看到一些迷:臀侍。坐在回程的车里,窗外的景色变幻,使我陷入了深深的思考。

自身价值的实现是需要平台的支撑,同样,没有突出的个人表现,整体平台也难以有突出的创新成绩和收获。拘谨就容易限制创新,而过于放松,又容易失衡于底线,在这种反复思考的过程中,我认为收费工作存在着很大的提升空间,也有很宽广的服务维度。

首先,要提高对收费资金安全防范的认识,收费工作与安全生产是不可分割的,是安全生产运营资金的最主要来源,同时其自身的资金安全防范工作,也丝毫不能放松。没有安全防范的资金就是信马由缰的洪水,不但不能灌溉良田,更会冲坏堤坝,作为供热人,作为收费岗位,首先就要有一种对工作严谨性的敬畏之心和坚守之心,时刻守住底线,不触红线,安安全全收费,快快乐乐工作和生活。

其次,要对制度和流程的可理解性和标准化进行进一步的梳理和细化。制度是一柄双刃剑,流程是一把除魔刀,除的就是人的心魔和欲望。欲望不同于理想,欲望是占有,而理想是放过,放过不切实际的幻想,放过纸上谈兵的形式,放过辗转反侧的纠结,从而实现简单纯粹的精神境界。收费工作需要这种境界和精神层面,需要更加自律和向上的情怀。在制度和流程建设中,收费工作不但要标准化,而且要体现高层次,体现出流程衔接的合理性、严谨性,更重要的是对整体的支持性。

再次,收费人员的素质要求和工作热情,是收费工作提升质量的必要基础。态度决定一切,细节决定成败,意识形态的准确与否是考量行动的准绳,同时也是一个人精神状态的最直接体现。认知水平的高低,提升起来虽然很难,但工作热情和工作态度的提升却能很快很准,因此,精准提升收费人员的工作热情,是保障收费工作不断向新的高度和维度前进的基石,这就要求收费管理人员牢牢把握收费员心理,增强激励作用和效果,这也是收费工作做好做实的坚强保障。在收费工作中体现党员先锋带头作用,体现骨干的奉献和创新精神同样重要,我们只有深深把握住人的思想,提升人的动力,才能在平凡而琐碎的收费过程中体现出不平凡的价值,在收费职能实现的同时,体现出收费人员对万象城AWC777提升服务质量的贡献。

最后,收费工作的经济贡献性、窗口前沿性和服务水准的提升,必然要加深在宣传口径上的侧重点和深入度。收费工作是资金的来源,只有开源才能产生活水,因此收费工作的重要性不言自明,从预算体系上来看,一切预算的起点都是以销售为中心,以销售为起点,以收来定支,因此,收费工作是一项相当重要的工作。并且,作为供热收费人员,要充分认识到,采暖费取之于民,用之于民的初心和使命感,要时刻保持全心全意为人民服务的宗旨意识,突出服务窗口的前沿性担当,提升收费工作的经济贡献性,从局部聚焦整体,替集团分忧,提升忧患意识,并且保持对未来挑战的信心和战斗力。将那些来自于最基层的先进事:途褡刺鋈,将那些在收费队伍中的典型人物表现出来,从而提升收费高质量服务的标杆作用。

忠诚来自于坚守,忠诚来自于内心,去除浮华,照亮丹心,越是在困难的时候才越体现出忠诚度和干事创业的决心,收费人员不断提升大局观和自身格局,将收费队伍敢打硬仗,能打胜仗的精神与时代共舞,与集团共进。

2021年12月14日 09:05
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